礼仪道歉

你好。我在美国制造手工花园骨灰盒和雕像最近,我们有一个大订单,被运往澳门和将被安装在一个新的在澳门赌场。那天我们骄傲自己发货订单,我们承诺,但是我们运送这个订单超过四个星期迟到。客户想要的订单直接发送到赌场,而不是端口。这十分困难,因为大多数货运公司只能交付一个海港。我想知道道歉的礼仪,对延误负责。非常感谢你的帮助。